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“自來(lái)水公司工作人員很耐心地幫我查戶號(hào)、填表格，服務(wù)又快又好，我很滿意。”4月25日上午，北京路萬(wàn)峰苑社區(qū)的張大爺順利辦完水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)后，連連稱贊道。

原來(lái)，這是市自來(lái)水公司在開(kāi)展供水服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，為居民上門(mén)提供水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)辦理、戶號(hào)查詢、網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理推廣服務(wù)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，只見(jiàn)自來(lái)水公司工作人員有條不紊地為社區(qū)用戶查戶號(hào)、填表格、解疑惑，開(kāi)通水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)。同時(shí)，還熱心指導(dǎo)用戶使用支付寶、微信等便捷繳費(fèi)平臺(tái)，體驗(yàn)掌上辦事的高效便捷。

張大爺今年已經(jīng)80多歲，兒女都在外地經(jīng)商，之前也未辦理代扣服務(wù)，由于不清楚自家的戶號(hào)無(wú)法綁定微信等繳費(fèi)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，只能抽空到就近的服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)，很不方便。在得知自來(lái)水公司到社區(qū)上門(mén)服務(wù)，張大爺一早就到社區(qū)廣場(chǎng)等候了?！皹I(yè)務(wù)辦好后，以后我交水費(fèi)就方便多了！”張大爺高興地說(shuō)。

“現(xiàn)在有很多老人還不會(huì)使用智能手機(jī)，無(wú)法進(jìn)行微信、支付寶繳費(fèi)，都選擇到客戶服務(wù)大廳現(xiàn)金繳納水費(fèi)，非常不方便。辦理代扣后，老人就不用每月特意到服務(wù)大廳交水費(fèi)了。”營(yíng)銷部陳強(qiáng)告訴記者，當(dāng)天來(lái)現(xiàn)場(chǎng)辦理水費(fèi)代扣業(yè)務(wù)的主要是像張大爺一樣上了年紀(jì)無(wú)法適應(yīng)支付寶、微信繳費(fèi)的老年人。

活動(dòng)當(dāng)天共發(fā)放宣傳資料200余份，多位居民辦理了代扣業(yè)務(wù)，受到了居民客戶的充分肯定。與此同時(shí)，活動(dòng)中也反應(yīng)出中老年客戶群體仍傾向于依賴傳統(tǒng)繳費(fèi)方式的現(xiàn)象。針對(duì)此情況，市自來(lái)水公司將進(jìn)一步改善宣傳推廣方式，堅(jiān)持開(kāi)展形式多樣的宣傳活動(dòng)，努力提高用戶接受度，提升水費(fèi)代扣辦理率，使便捷繳費(fèi)服務(wù)惠及更多居民客戶。

發(fā)放宣傳資料

填寫(xiě)代扣資料

指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)